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KTV营销核心:客户分类与精准维护

时间:2019-11-13 18:29  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:KTV行业发展的现状,在逼迫KTV客户管理升级与突破,牢牢的把客户握在KTV自己的手中,KTV才能够活下去或者活着更好。 很多同行在抱怨,KTV行业不好做了,竞争太激烈,很现实的一句话,反映出整个行业目前市场生存现状。在发出这样感叹的同时,需要同行考虑,...

  KTV行业发展的现状,在逼迫KTV客户管理升级与突破,牢牢的把客户握在KTV自己的手中,KTV才能够活下去或者活着更好。

  很多同行在抱怨,KTV行业不好做了,竞争太激烈,很现实的一句话,反映出整个行业目前市场生存现状。在发出这样感叹的同时,需要同行考虑,你的所有做法与之前有什么不同,你的所有做法与同行有什么不同,如果没有太大的差别,除了KTV的位置与运气外,你的生意难做就很正常了。

  KTV客户的重要性从来也没有目前这样重要,争夺客户从网上到线下从来没有中断过,从KTV客户管理核心的角度从发,客户分类决定了你客户管理思维的改变,也决定了下一步客户能否做到“精准维护”与提升你的KTV到客率,更是在KTV如何在客户管理这个层面能否升级与突破成功。

  以上的客户分类打破了很多传统KTV的分类方法,体现出客人消费的状态,以便KTV进行精准的维护,在客户分类过程中可以考虑以下两个基本点,一个是消费的金额,一个是消费的频次。

  对KTV贡献率最大的客人是我们精准维护的,所以,需要找到这部分客人在哪里?从以上的客户分类来分析,需要精准维护的客人应该是:近期回头客、高频次客户以及VIP客户,这部分客户对KTV贡献最大。因为前面两类贡献了店里的消费批次,VIP客户贡献了较高的单次消费价值,接下来需要清楚我们应该采用什么样的方法来精准维护。

  同时也需要理解精准这个词,通过客户分类,找到维护的对象,同时通过客人消费的轨迹与消费特征,精准的找到维护的具体方法。比如,这个客人是主力客人类别,喜欢酒吧式包厢,76998金财神心水论坛,大型包厢,经常点xx牌子的什么酒,除了这些信息是我们基本的维护工作,很多消费细节、行为细节、甚至生活、个性、喜好等细节也要做的足够精准的掌握。

  KTV服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,KTV才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。

  第一个是客人进店消费期间,进行针对性的客情关系维护,增加与客人的互动。比如,KTV总经理亲自送果盘,征求客人在KTV期间的感受等等,方法很多,可以根据KTV自己的情况开展这项工作。

  第二个是通过促销,把客人引进来,留住客人,提高回头率是最关键所在,只有留住客人,让客人满意才能提高回头率(当然指在准确的价格定位的前提下)才能提高存量,只有积累,才会有存量的增加,才能保证相对稳定和较高的开厢率。留住客人的手段除了硬件配套外,还有软件(包括服务、KTV出品品质、其它营业部门高标准的服务),同时还可以采用一些赠送和让利---例如:推行“开厢消费积分卡”:消费达到一定的金额,享受赠送专属服务,凭此卡享受优惠折扣,开厢累积到一定积分后,凭卡可申请VIP金、银卡,赠送附加消费及服务。

  第三个独特的文化是吸引消费者的法宝,我们在文化上进行定位,我们可以根据自己店的消费来定义我们的消费人群,再根据锁定的消费人群再进行文化定位。例如,可以定义为:“百姓的高档KTV”,定位于面向大众工薪收入的百姓和附近的学生,但却不意味把KTV的品位和产品质量降低,葡京赌侠高手坛。我们要提供给顾客价廉的优质包厢环境和优质服务,决不可用低质换取低价,这样也是对顾客的尊重。

  客人的维护是一项长久的工作,如果能够读懂客人,真的了解客人的消费情况与特征,做好标签,精准维护才能够实现,为KTV带来更多的客源,减少客人的流失。欢迎KTV行业的朋友参加美亚歌7月25的《KTV经营管理研修班》,课程期间将为大家进行KTV客户精细化管理的详细解读。

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